Définir une action utile
CRO signifie Conversion Rate Optimization, ou optimisation du taux de conversion. Une conversion n’est pas forcément un achat : pour un artisan, cela peut être une demande de devis suffisamment précise pour y répondre.
Repérer ce qui fait hésiter
Des prestations vagues, des frais difficiles à comprendre ou un formulaire trop long peuvent compliquer le contact. Une amélioration commence par observer le parcours et écouter les questions des visiteurs, plutôt que changer la couleur d’un bouton au hasard.
Exemple : préparer un premier rendez-vous
Un cabinet comptable peut expliquer qui il accompagne, quels documents préparer et comment se déroule le premier échange. Une personne qui comprend la prochaine étape peut décider plus sereinement de contacter le cabinet. Cet exemple illustre une démarche, pas un gain mesuré.
Mesurer sans se raconter d’histoire
Exemple purement fictif : 5 demandes pour 100 visites donnent un taux de 5 %, si l’on a choisi les visites comme base de calcul.
Il faut garder la même définition et la même période pour comparer. Sur un petit site, quelques demandes de plus ne suffisent pas à prouver qu’un changement fonctionne. La qualité des demandes compte aussi.
À vérifier sur votre site
- Une action principale est définie pour la page.
- Les principales questions trouvent une réponse avant le formulaire.
- Le nombre de champs correspond aux informations vraiment nécessaires.
L’idée à retenir
Le CRO cherche à faciliter une action utile, sans mettre la pression au visiteur.
Le piège à éviter
Les faux avis, les compteurs inventés et les urgences artificielles ne constituent pas une méthode d’amélioration honnête. Si vous comparez deux versions, laissez suffisamment de données avant de conclure.